Un paso más hacia la simplificación de trámites: Abella crea Unidad de Atención Ciudadana y Gestión Digital

Tal como lo anunció el intendente durante la campaña electoral y en el marco de los compromisos asumidos con la ciudadanía, la desburocratización de trámites resulta clave. Su creación responde a la necesidad institucional de fortalecer la gobernanza y modernización administrativa, así como a la calidad de los servicios públicos.

Para ello se integrará tecnología, atención ciudadana y gestión documental con el fin de obtener servicios más ágiles e inclusivos.

Su misión se basará en la modernización y digitalización de los trámites municipales, reduciendo los tiempos de respuesta y el uso del papel. Además, unificará y coordinará los puntos de atención ciudadana, garantizando coherencia en la información.

Esta unidad asegurará la accesibilidad y legalidad de los trámites electrónicos, cumpliendo con la normativa vigente. Asimismo, fortalecerá la gobernanza tecnológica y la trazabilidad documental de la gestión pública.

Su creación modernizará y digitalizará la gestión pública, mejorará la atención y comunicación con la ciudadanía, brindará mayor eficiencia y trazabilidad de la gestión documental, reducirá el uso del papel y por ende los costos administrativos, avanzando hacia una independencia tecnológica y el ahorro de recursos. Asimismo, fortalecerá la imagen institucional y transparencia de la Administración.

La Unidad de Atención Ciudadana y Gestión Digital (UACGD), gestionará el centro de atención a la comunidad, integrando atención presencial, telefónica y digital. También orientará al contribuyente en trámites online, firma electrónica, resoluciones, documentación y uso de plataformas.

Por otra parte, administrará la mensajería institucional, incluyendo sistemas de notificación por correo, SMS o WhatsApp y el Chatbot institucional junto a la dirección de Tecnologías de la Información.

En cuanto a trámites online, relevará, diseñará, desarrollará y pondrá en producción formularios electrónicos. También analizará los trámites que se realizan en forma presencial y propondrá cambios a formatos digitales.

En la misma línea, tendrá funciones en programas sociales y proyectos especiales, gestionando becas terciarias desde la actualización de formularios hasta el seguimiento del proceso de evaluación.

En ese contexto y para lograr políticas específicas que mejoren los servicios y simplifiquen las gestiones que realizan los vecinos, esta Unidad de Atención Ciudadana dependerá del Departamento de Planeamiento y Presupuesto.