Se llevará a cabo este taller desde las 17 hasta las 20 horas de esas jornadas. Los que deseen inscribirse deben ingresar AQUÍ. 

Durante esas instancias se tratarán los siguientes contenidos:

Comunicación y atención al cliente: 

• Esquema de comunicación 

• Comunicación en atención al cliente 

• Escucha activa y retroalimentación

• Barreras en la comunicación con el cliente

• Presentaciones efectivas en el relacionamiento con el cliente

• Conocimiento de los productos y servicios ofrecidos, así como de sus sustitutos

• Manejo de situaciones difíciles (reclamos y quejas)

• Calidad en la atención al cliente. Ofrecer más de lo que el cliente espera

Técnicas de ventas: 

• Comercialización y ventas

• La venta desde una perspectiva de calidad en el servicio. Profesionalidad del vendedor: planificación

• La venta como forma de satisfacer necesidades de la empresa y del cliente 

• Identificar necesidades concretas en el proceso de venta

• Técnica de sondeo: cuándo se necesitan más datos sobre las necesidades, deseos, etc.

• La psicología en las ventas: estrategias de abordaje y aproximación al perfil del cliente aún en contextos no favorables. Manejo de objeciones

• La compra-venta como proceso de negociación

• Diferentes tipos de compradores

• Cierre de ventas

• Seguimiento del cliente

• Servicio postventa

Es un taller al que se puede asistir sin costo y los interesados en obtener más información cuentan con dos vías: a través del celular 096 970 555 o por el correo electrónico maldonado@centros.uy